Правила возврата и возмещения

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, а после передачи Товара, – в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида Товара.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Покупатель не вправе, вернуть товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

Претензии к товарам ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который испорчен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является порчей или нефункциональностью товара.

Виды брака книжной продукции:

Перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы или неправильная их последовательность;
Непропечатанные страницы («белые листы»), кроме случаев, функционально предусмотренных;
Дефекты, приводящие к выпадению элементов книжного блока: непрошитые страницы, раскол блока, отсутствие скоб;
Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций на обложке или переплетной крышке: смазывание краски, осыпание фольги и прочих декоративных элементов, потеря частей изображения;
Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций в книжно-печатном блоке: непропечатка, «бледная печать», смазывание, сдвоенная печать;
Затеки клея внутрь книжного блока, приводящие к склеиванию страниц, повреждению текста или иллюстраций при раскрывании;
Срезанный край текста или иллюстраций на полосе; текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
Грубые дефекты припрессовки ламинирующей пленки, ее отслаивание и прорывы;
Отставание форзаца от блока по всей полосе приклейки или частично, разрыв форзацев по сгибу;
Механические повреждения: рваные и/или грязные страницы, обложка, переплетная крышка;
Загрязнение поверхности обреза книжного блока площадью более 1см² на верхней, нижней и/или боковой поверхностях;
Механические надрывы обложки по углам сгиба более, чем на 3 мм;
Царапины, приводящие к нарушению целостности лакового покрытия / ламинирующей пленки обложки (если нарушения целостности лакового покрытия/ламинирующей пленки нет, книга не считается бракованной);
Замятие уголков обложки с линией сгиба более 1 см;
Некомлектность сложносоставных товарных позиций (отсутствующие CD-диски, карты, постеры и т.д.);
Нарушение геометрии книжного блока вследствие контакта с водой (разбухание);
Отсутствующая, рваная/мятая суперобложка;
Неравномерно прилегающие страницы, их заломы около корешка, загнутые углы страниц.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей и вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Условия возврата товара

Возвращаемый товар должен быть надлежащего состояния с сохранением штрих-кода интернет магазина и упаковки. Способ возврата зависит от способа доставки заказа.

Возврат товара, выданного в одном из розничных магазинов Кассандра

Возврат осуществляется в том магазине, где он был выдан. При обращении клиенту необходимо иметь при себе, помимо возвращаемого товара, паспорт, товарный и кассовый чеки. При условие оплаты товара в момент получения деньги могут быть возвращены наличными.

Возврат товара, доставленного в пункты самовывоза, курьерской службой и почтой РФ

Возврат товара в регионах производится только при помощи почтовой доставки.

Покупателю необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить товар вместе с оригиналом заявления по адресу: ООО "Книготорговое предприятие "Кассандра", 400001, г. Волгоград, ул. Козловская, д. 60а. Отправление осуществляется без наложенного платежа, т.к денежные средства будут возвращены по заявлению. Скан (или фотографию в хорошем качестве) заявления и скан (или фотографию в хорошем качестве) чека отправления необходимо направить на электронную почту kassandra.volga@mail.ru, info@kassandra-kniga.ru. Просим также сообщить нам почтовый номер отправления, чтобы мы оперативно отслеживали местонахождение отправления.

Доставку почтой России оплачивает клиент. Срок доставки может составлять от 1 до 6 недель. При поступлении посылки денежные средства будут перечислены вам в течение 10 рабочих дней.

Условия возврата денежных средств на банковский счет клиента

Обязательными идентификационными реквизитами для физических лиц являются:

ФИО;
Адрес проживания;
Паспортные данные;
Полные банковские реквизиты.

Обязательными реквизитами для идентификации заказа являются:

Номер и дата заказа;
Сумма.

Банковские реквизиты должны быть заполнены от руки печатными буквами и обязательно должна присутствовать подпись.

Если счет не принадлежит оформителю заказа, необходимо указать ФИО владельца счета и его паспортные данные.

При отсутствии какого-либо реквизита заявления на возврат денежных средств на банковский счёт не принимаются.

Обратная связь

Если у вас есть вопросы по поводу возврата товара, приобретенного в интернет-магазине kassandra-kniga.ru, воспользуйтесь формой обратной связи, позвоните по телефону +7 (8442) 97-55-55, +7 (8442) 97-85-85, или напишите на kassandra.volga@mail.ru, info@kassandra-kniga.ru.